Что такое коллекторское агентство

Одна из опор современной экономики, в том числе на семейном и даже индивидуальном уровне, — кредиты. Они помогают осуществить планы, которые иначе еще долго оставались бы мечтами. А то и никогда бы не реализовались. Но кредит, при всех несомненных положительных качествах, имеет одну весьма неприятную для заемщика особенность: его надо вернуть в строгие сроки. А это не всегда и не у всех получается. Жизнь сложна, и любой «живительный» источник доходов имеет шанс в какой-то момент внезапно пересохнуть и обмелеть.

Когда кредитование стало массовым явлением, соответственно, участились и случаи невозврата долга. Естественно, это вызвало волнение кредиторов. И тут «на сцене» появляются коллекторы, иначе говоря, взыскатели долгов. Самые настоящие, легальные, объединившиеся в организации и ассоциации и обладающие всей полнотой прав. Но возникает ряд вопросов. А что именно отличает официальные коллекторские агентства от нелегальных? Все ли коллекторские компании неукоснительно соблюдают закон? С какими из них стоит иметь дело, если это стало необходимостью? Какое, к примеру, достойно называться лучшим коллекторским агентством Москвы?

Что отличает официальное коллекторское агентство

Вопрос об отличиях официальных коллекторских организаций совсем не праздный. Уж очень сомнительную славу о своих методах работы с должниками оставили агентства неофициальные, занимавшие изрядную долю рынка просроченных долгов до принятия Федерального закона от 3.07.2016 № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях». И хотя после вступления Закона в силу положение в этой сфере сильно изменилось к лучшему, некоторый шанс столкнуться с лжеколлекторами у должника, к сожалению, остается.

Главное отличие официального коллекторского агентства — его легальность и законопослушность. Оно зарегистрировано в качестве юридического лица, внесено в государственный реестр коллекторских агентств и имеет свидетельство, подтверждающее право на осуществление деятельности по возврату просроченной задолженности. Его работа контролируется государственными органами РФ, а конкретно — Федеральной службой судебных приставов (ФССП). Ответственность за причинение убытков должнику при осуществлении коллекторской деятельности застрахована, а размер чистых активов составляет не менее десяти миллионов рублей. Кроме того, легальное коллекторское агентство располагает необходимым для работы оборудованием и программным обеспечением, а также имеет свой сайт.

Помимо упомянутого выше закона, правовым основанием деятельности коллекторского агентства по взысканию просроченной задолженности, являются:

  • статья 382 Гражданского кодекса России (ГК РФ), описывающая основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу;
  • статья 1005 ГК РФ, регламентирующая порядок и условия заключения агентского договора;
  • статья 12 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 27.12.2018), регулирующая уступку требований по договорам потребительского кредитования.

Современные договоры банковского кредитования обычно не только не запрещают передачу прав требования по кредитным обязательствам третьему лицу, но и прямо признают за банком такое полномочие. И заемщик, подписывая договор, заранее дает свое согласие на обработку и передачу персональных данных, а также передачу просроченного долга коллекторам.

Если заемщик вовремя и в полной мере не погашает свои обязательства, банк через несколько месяцев может передать просроченную задолженность коллекторам по агентскому договору либо по договору уступки права требования. В первом случае коллектор в общении с клиентом будет представлять интересы банка, выступая посредником в решении проблемы возврата долга. Во втором — коллектор представляет свои собственные интересы, так как становится уже полноправным новым кредитором должника, полностью замещая прежнего.

Но в любом случае и банк, и коллекторское агентство обязаны официально известить заемщика о передаче прав требования. До получения заказного письма с заверенной копией договора между кредитной организацией и коллекторами клиент вправе выплачивать долг прежнему кредитору.

Закон № 230-ФЗ определил допустимые способы взаимодействия коллектора с должником и установил ограничения на частоту их использования:

  • СМС, голосовые сообщения — не чаще 16 раз в месяц;
  • звонки — не чаще восьми раз в месяц;
  • визиты — не чаще четырех раз в месяц.

Коммуникации запрещены до 8 часов и после 22 часов в будние дни, до 9 часов и после 20 часов в выходные и праздники.

Также закон не разрешает коллектору взаимодействовать с лицом, признанным банкротом или недееспособным, с несовершеннолетними, с больными, находящимися на лечении, и с инвалидами первой группы. И уж конечно, коллекторам прямо запрещено запугивать, применять физическую силу, повреждать имущество либо угрожать сделать это, оказывать иное психологическое давление на должника, распространять сведения о нем. Коллекторы имеют право вступать в общение с заемщиком лишь для того, чтобы рассказать о своих полномочиях, о последствиях непогашения долга, порекомендовать способы выплаты.

Если коллекторы нарушают требования закона, то должник может обратиться с жалобой в ФССП России, Национальную ассоциацию профессиональных коллекторских агентств (НАПКА), Роспотребнадзор или в правоохранительные органы.

Обзор лучших коллекторских агентств России

Сначала отметим, какие признаки свидетельствуют о том, что коллекторское агентство можно отнести к лучшим. Одного-единственного критерия, однозначно говорящего об этом, не существует. Но полезными для рассмотрения являются следующие характеристики:

  • масштаб деятельности: число клиентов — кредитных организаций, количество ведущихся дел, число филиалов, представительств, охваченных регионов, наличие авторитетного учредителя. Если учредителем выступает крупная кредитная организация, агентству гарантирован большой объем работы, оно привлекает наиболее квалифицированные кадры, быстро набирает опыт, заинтересовано в сохранении своего имиджа и имиджа учредителя, а значит, сотрудники стараются вести себя предельно корректно. Другой вариант авторитетного учредителя — зарубежная компания, имеющая многолетний опыт коллекторской деятельности в других странах и обкатанные технологии общения с должниками;
  • вхождение в саморегулируемые организации коллекторов. Профессиональные объединения всегда озабочены репутацией своей профессии и предъявляют повышенные этические требования ко всем участникам. Поэтому членство в авторитетной саморегулируемой организации — один из показателей высокого качества работы;
  • стаж деятельности компании. С каждым годом организация набирает опыт решения проблем, отрабатывает максимально эффективные и бесконфликтные технологии погашения задолженности;
  • имидж компании. На него особенно влияют отзывы должников. Компании с существенными недостатками в работе легко попадают в так называемые антирейтинги, лидируя по числу жалоб в свой адрес;
  • возможности дистанционной работы с должниками. Большинство жалоб на коллекторов касаются непосредственного общения работника агентства и должника. Дистанционное взаимодействие — например, через «Личный кабинет» заемщика на сайте агентства, где есть полная информация о состоянии задолженности, удобные каналы оплаты долга, автоматизированное предоставление скидок для некоторых категорий должников — может снизить нервозность контактов и сделать их более конструктивными.
Читайте также  Новое в законодательстве в россии

Рассмотреть все легальные агентства в одной статье невозможно: список официальных коллекторских агентств России в государственном реестре содержит более 240 наименований. Однако некоторую, пусть краткую, информацию об одних из лучших привести стоит.

ООО «АктивБизнесКоллекшн»

Общество с ограниченной ответственностью «АктивБизнесКоллекшн» (ООО «АБК») было зарегистрировано весной 2013 года. Позже, в 2016 году, оно было внесено в реестр коллекторских организаций под регистрационным номером записи 2/16/77000-КЛ, выдан бланк свидетельства о регистрации № 2.

ООО «АБК» быстро вошло в число крупнейших коллекторских организаций РФ. И это неудивительно: его учредителем и главным партнером стал Сбербанк России — абсолютный лидер нашей страны по объемам кредитования.

«АктивБизнесКоллекшн» является членом НАПКА. Работает во всех федеральных округах страны через разветвленную сеть региональных представительств, располагает двумя современными кол-центрами в Орле и Красноярске. Ежемесячно ведет 500 000–700 000 дел по задолженности.

Клиентами ООО «АБК» являются не только крупные розничные банки РФ, но и микрофинансовые организации, лизинговые, факторинговые и страховые компании, а также организации из сфер ЖКХ, ТЭК, телекоммуникаций. Как и сам Сбербанк, ООО «АБК» действует не только в России, но и на зарубежных рынках.

Организация зарегистрирована в Москве, ее гражданская ответственность застрахована в ОАО «АльфаСтрахование».

Согласно указанным на сайте компании принципам, ООО «АБК» ценит и уважает каждого клиента, действует исключительно в рамках закона, придерживается индивидуального подхода, гарантирует результат и качество работы. Но в целом сайт компании оставляет впечатление ориентированности на заказчиков, а не на взаимодействие с должниками.

Так, клиентам обещается «премиальная эффективность взыскания с помощью профессионализма, автоматизации процесса, ответственности, индивидуального подхода и соблюдения отраслевого кодекса этики». Руководство компании ставит на одно из первых мест развитие технологий, опирается в работе на передовые IT-решения как в области взыскания, так и в контроле качества. Например, рекламируется робот-коллектор, ведущий «диалог с должником в автоматическом режиме в соответствии с заданным вариативным скриптом общения».

Для заемщиков есть раздел «Вопросы и ответы», предлагаются консультационные услуги. Есть также «Интерактивный помощник должника», который рекомендует клиенту варианты действий и сотрудничества с компанией в случае различных проблем с задолженностью.

ООО «ЭОС» (EOS Group)

Общество с ограниченной ответственностью «ЭОС» было внесено в реестр коллекторских организаций в феврале 2017 года под регистрационным номером записи 13/17/77000-КЛ, выдан бланк свидетельства о регистрации № 31.

ООО «ЭОС» — российское подразделение международной финансовой компании EOS Group, открывшееся в 2007 году. Имеет 16 филиалов, в географию присутствия входит 44 региона РФ. В «ЭОС» насчитывается около 500 сотрудников. Головной офис расположен в Гамбурге (Германия). В EOS Group входит свыше 60 операционных компаний, действующих в более чем 25 странах. Всего в компании работает около 8000 сотрудников.

Коллекторское агентство «ЭОС» является членом НАПКА, зарегистрировано в Москве, его гражданская ответственность застрахована в ООО «Страховая компания «ЭйДиАй Страхование». Адрес официального сайта: www.eos-solutions.ru.

«ЭОС» оказывает услуги управления дебиторской задолженностью, покупки и взыскания долгов, международного взыскания задолженности. На сайте приводится девиз, отражающий понимание компанией специфики коллекторской деятельности: «Разумный и тактичный подход к решению финансовых проблем». Основными принципами работы EOS Group провозглашаются целенаправленность и индивидуальный подход, в качестве цели называется совместный поиск решений, учитывающих интересы всех сторон.

На сайте имеется раздел для клиентов с просроченной задолженностью. В нем объясняется, почему заемщику стоит погасить долг, выражается готовность специалистов контакт-центра помочь найти оптимальные способы выхода из сложившейся ситуации. Если должник готов к сотрудничеству, он может рассчитывать на персональное предложение: компания идет навстречу своим клиентам, которые оказались в затруднительной финансовой ситуации и не могут оплачивать долг в соответствии с графиком платежей. После регистрации на сайте заемщик получает доступ к «Личному кабинету», где предусмотрена оплата долга онлайн с помощью банковской карты, а также через терминалы, различные платежные системы или банковский перевод.

ООО «М.Б.А. Финансы»

Общество с ограниченной ответственностью «М.Б.А. Финансы» было внесено в реестр коллекторских организаций в декабре 2016 года под регистрационным номером записи 8/16/77000-КЛ, выдан бланк свидетельства о регистрации № 8.

Работает в России с 2009 года, входит в международную финансовую группу компаний M.B.A. EMPIRE, действующую с 1996 года. Головной офис находится в Лондоне (Великобритания). M.B.A. EMPIRE работает в 11 странах мира.

ООО «М.Б.А. Финансы» зарегистрировано в Москве, гражданская ответственность застрахована в страховой компании СПАО «Ингосстрах». Операционный центр компании расположен в Брянске, в нем работает около 700 человек.

Согласно информации сайта компания предоставляет комплексные услуги премиального класса по взысканию просроченной задолженности физических лиц для банков и других организаций финансового сектора (МФО, страховые компании). В списке клиентов указаны Сбербанк, «Альфа-Банк», «ВТБ-24», «Росбанк», «Райффайзенбанк» и другие крупнейшие финансовые организации РФ. Компания является членом НАПКА и следует положениям отраслевого Кодекса этики, а также международных стандартов ведения коллекторского бизнеса.

На сайте имеется раздел «Погашение долга», где излагаются правовые основы взаимоотношений коллекторов и заемщиков, даются советы по погашению долга, приводятся реквизиты для совершения платежей. Однако «Личного кабинета» для клиента здесь нет — отсутствует возможность совершать платежи онлайн и следить «вживую» за состоянием долга, скидки также не предусмотрены. Чтобы заемщику после выплаты задолженности перестали поступать звонки из агентства, рекомендуется срочно выслать компании скан-копию банковской квитанции об оплате через e-mail, факс, Viber или WhatsApp.

Читайте также  Оценка квартиры для продажи в спб

НАО «ПКБ»

Непубличное акционерное общество «Первое коллекторское бюро» (НАО «ПКБ») внесено в реестр коллекторских организаций под регистрационным номером записи 3/16/77000-КЛ, выдан бланк свидетельства о регистрации № 3.

Компания была зарегистрирована в Хабаровске в 2005 году и быстро стала лидером коллекторской отрасли Дальнего Востока и Сибири. Развивая региональные сети, НАО «ПКБ» вскоре закрепилась и в европейской части России, охватив в целом свыше 90% территории РФ. Рейтинговое агентство Standard & Poor’s оценивает сегодня долю компании на российском рынке услуг по приобретению проблемной задолженности примерно в 30%.

Услугами коллекторского агентства ПКБ пользуются крупные розничные банки, страховые и телекоммуникационные компании, торговые и лизинговые фирмы. Организация заботится о своем имидже, занимается благотворительной деятельностью.

Компания ПКБ активно развивает онлайн-методы взаимодействия с заемщиками, ее деятельность направлена на досудебное урегулирование проблемной задолженности, что выгодно обеим сторонам.

Организация зарегистрирована в Москве, ее гражданская ответственность застрахована в АО «АльфаСтрахование».

На своем сайте НАО «ПКБ» обращает внимание заемщиков на то, что в качестве нового кредитора она может предлагать лояльные схемы погашения задолженности и существенные дисконты, что повышает выгоду для физического лица. Клиентам также гарантируется помощь специалистов компании в разработке более подходящих для них графиков платежей.

Зарегистрировавшись на сайте, должник получает доступ в «Личный кабинет», где ему будет доступна информация по кредитной истории, индивидуальным скидкам и бонусам, поощряющим стремление погасить задолженность. Бонусами вознаграждается практически каждое действие заемщика: регистрация, внесение первого платежа, оплата долга целиком, каждый платеж при оплате в рассрочку, поддержание контакта, ускоренное погашение. Кроме того, для удобства клиенту предлагаются разнообразные способы оплаты без комиссии: онлайн, банковской картой, через системы платежей. Возможна также оплата банковским переводом с комиссией. После погашения задолженности клиент получает от компании справку о закрытии долга.

Заемщик, просрочивший платежи по кредиту, часто становится вынужденным клиентом коллекторской организации. Важно, чтобы это было официальное агентство: только в этом случае должник получает гарантии адекватного, партнерского и законопослушного поведения коллекторов. Крупнейшие агентства РФ предпочитают регистрироваться в Москве. Вопрос, какое из них лучше, остается открытым. Кто-то склонен доверять дочерним организациям крупнейших банков, кто-то предпочтет российские представительства зарубежных компаний, а кому-то больше по вкусу демонстрация дружелюбности к заемщику, скидки и удобство оплаты долгов через «Личный кабинет» на сайте.

Коллекторское агентство «Центр эффективного взыскания» оказывает физическим и юридическим лицам профессиональную помощь во взыскании задолженностей. Мы сотрудничаем с кредитными и финансовыми организациями, корпоративными клиентами, операторами связи и коммуникаций. Вам нужны услуги коллекторов, если заемщик отказывается платить, а то и вовсе невозможно определить его местонахождение. Возврат долгов профессионалами позволяет избежать бюрократии, длительных и дорогих судебных разбирательств.

Суд может не усмотреть в действиях должника правонарушения, и тогда добиться выплаты будет сложно, а попытка обратиться к «частным коллекторам» чревата проблемами с законом. «Центр эффективного взыскания» – профессиональное агентство, предоставляющее услуги по возврату долгов в Москве на законном основании. Мы решаем задачи, поставленные клиентом, действуя правовыми методами. Любые претензии, касающиеся работы наших специалистов, полностью исключены.

Первым шагом исследуется и анализируется проблемная ситуация, изучаются системы, в которые разными отношениями вовлечен данный должник. Расширяется круг лиц, благодаря которым должнику так или иначе придется заплатить.

Передача информации по должнику

Современные способы и актуальные методы по поиску должника

Максимальные возможности выплатить долг

Полный контроль выплат по долгу

Коллекторские услуги в Москве

«Центр эффективного взыскания» предоставляет все виды квалифицированной помощи с возвратом долгов физических и юридических лиц. Колоссальный опыт позволяет нашему коллекторскому агентству добиваться высокой эффективности в работе даже с самыми «сложными» заемщиками. Что предлагает наша компания?

  • Грамотную аналитику, индивидуальный подход к каждой ситуации.
  • Эффективную выездную практику.
  • Доступную цену коллекторских услуг.
  • Быстрый поиск должников.
  • Предложение максимального количества способов оплаты займа.
  • Контроль поступления денежных средств.

Чтобы воспользоваться услугами коллекторов в Москве, запрашивайте обратный звонок или оставляйте заявку на сайте! Помощь нашего агентства избавит вас от неприятной процедуры переговоров с должником и сэкономит время.

Нередко банкиры, пытаясь воздействовать на нерадивых должников, упоминают в беседах с ними о коллекторах. При дальнейшем игнорировании заемщиками своих обязанностей, невыплате кредита, укрывательстве дело действительно передается в специализированную организацию, которая занимается взысканием проблемной задолженности, используя собственные методики. Что представляет собой это коллекторское агентство, в чем особенности его работы и почему только одно слово «коллекторы» вызывает у большинства россиян ужас и страх? Давайте разбираться.

Определение

Важно! Следует иметь ввиду, что:

  • Каждый случай уникален и индивидуален.
  • Тщательное изучение вопроса не всегда гарантирует положительный исход дела. Он зависит от множества факторов.

Чтобы получить максимально подробную консультацию по своему вопросу, вам достаточно выполнить любой из предложенных вариантов:

  • Обратиться за консультацией через форму.
  • Воспользоваться онлайн чатом в нижнем углу экрана.
  • Позвонить:
  • Московская область: +7 (499) 938-42-57
  • Ленинградская область: +7 (812) 467-32-98
  • Для всех регионов РФ: +7 (800) 350-83-26 доб. 625

Коллекторское агентство – это компания, основной деятельностью которой является взыскание долга в досудебном порядке. На территории РФ большинство таких организаций работают в качестве агентов банковских учреждений. Услуги коллекторского агентства – не бесплатные. За определенное вознаграждение (15-35% от суммы долга) коллекторы «выбивают» просроченную проблемную задолженность на основании заключенного с банками агентского договора. В дальнейшем должники выплачивают кредит на реквизиты банковской структуры.

Кредиторы также имеют право продать долг коллекторам по договору цессии, если соответствующий пункт содержится в кредитном договоре между заемщиком и банком. Законодательным разрешением тому служит ст. 382 ГК РФ, где прямо отражены основания и порядок перехода прав кредитора к иному лицу. И тогда платить долг потребуется уже на другие реквизиты нового кредитора.

Само понятие, что такое коллекторское агентство пришло в Россию из США. Изначально такие подразделения создавались в качестве дочерних предприятий банковских организаций для работы с должниками. Первое агентство было официально зарегистрировано в 2001 году при банке «Русский стандарт». А уже отдельные фирмы-коллекторы начали осуществление своей деятельности с 2004 года.

Законы, которые регулируют деятельность агентств

До 2014 года деятельность коллекторских агентств на территории российского государства не имела законодательного регулирования. В стране творился настоящий хаос в данном направлении. С принятием закона № 353-ФЗ у банков и заемщиков появились новые права и обязанности. Новый кредитор (коллектор) уже не мог разглашать конфиденциальную информацию о заемщике, был ограничен в частоте и времени звонков, встреч с должниками. Однако нарушения со стороны представителей коллекторских фирм продолжались. Нередко жалобы должников на коллекторов становились причиной судебных разбирательств (угрозы, избиения, материальный ущерб и пр.).

Читайте также  Медосмотр при приеме в детский сад

Подобные крайности привели правительство к принятию нового закона, регулирующего коллекторскую деятельность. Так, с 1 января 2017 года вступил в силу ФЗ № 230, где четко прописаны общие правила совершения действий коллекторов, направленных на возврат проблемных долгов. Описаны в законе ограничения для сотрудников фирм, что делает коллекторское агентство боле уязвимым перед должниками, освещены отдельные способы взаимодействия на заемщиков. Отметим, что под действие законодательного акта не попадают долги в сфере ЖКХ.

Методы работы

Рассмотрим, как работают коллекторские агентства сегодня, каковы их полномочия и права. Официально недопустимы следующие действия со стороны коллекторов:

  1. Применение физической силы.
  2. Угрозы.
  3. Порча имущества.
  4. Оказание психологического давления на должника.
  5. Повышение интонации голоса.
  6. Употребление нецензурных выражений.
  7. Обман, введение заемщика в заблуждение.

На самом деле коллекторы очень часто злоупотребляют своим положением, рассчитывают на безграмотность должника и различными способами запугивают граждан. Например, уголовной ответственностью за невыплату займа или арестом, описью, изъятием имущества, на что совершенно не имеют права.

По факту коллекторам разрешено лишь уведомлять заемщика о возникшем долге, информировать о сроках его уплаты, предлагать возможные пути решения проблемы. Разговаривать с взыскиваемым лицом следует вежливо, беспокоить друзей, соседей, родственников, коллег должника – запрещено законом № 230-ФЗ за исключением отдельных случаев (поручительство, причастность к долгу супруга/супруги).

Ссылаясь на вышеупомянутый документ, коллекторские компании должны состоять в специальном реестре. Их список находится в открытом доступе для граждан на официальном сайте ФССП и на портале госуслуг. Кроме того для легальной работы организациям нужно получить соответствующее свидетельство, разрешающее взыскание проблемной задолженности, заключить договор со страховой компанией для возмещения возможных убытков должнику. При этом уставной каптал фирмы должен составлять от 10 млн рублей. В ином случае деятельность такого агентства будет считаться незаконной и грозит внушительными штрафами.

Звонки, выезд на дом – время и частота

Сотрудники коллекторских агентств ограничены в совершении звонков должникам. Так, допустимо беспокоить заемщиков лишь в отведенные законом часы, а именно в период:

  1. С 8.00 до 22.00 – будние дни.
  2. С 9.00 до 20.00 – праздничные дни и выходные.

Поэтому, если вам звонит коллектор ночью – это прямой повод для жалобы. Взыскатели также не имеют права звонить, приходить домой к заемщику отправлять электронные письма чаще установленного законом количества раз, а точнее:

Способ коммуникации Количество раз
Личные встречи Не более 1 раза в неделю
Телефонные переговоры Не более1 раза в сутки, 2 раз в неделю, 8 раз в месяц
Отправка текстовых, голосовых сообщений Не более 2 раз в сутки, 4 раз в неделю, 16 раз в месяц

Позвонив должнику или посетив его дом, коллектор обязан представиться, назвать свое полное имя (ФИО), должность, название организации, интересы которой представляет. В отправленных коллекторами письмах также должны содержаться все эти сведенья. Звонить со скрытых номеров запрещено.

Выезды специалистов коллекторских организаций, как правило, совершаются на более позднем этапе взыскания проблемного долга. Изначально коллекторы просто звонят, присылают письма. У должника есть право не впускать представителя фирмы к себе в дом и даже приставить вместо себя адвоката, если есть сомнения в способности вести диалог с коллектором.

Основными задачами незваного «гостя» должника являются:

  1. Доведения до сведенья заемщика размера суммы задолженности, включая штрафы за просрочку.
  2. Разъяснение последствий невыплаты долга.
  3. Определение даты погашения задолженности.
  4. Осмотр залогового имущества при необходимости и возможности, составление соответствующего акта.

Особенности и характер угроз от коллекторов

Достаточно часто коллекторы применяют запретное «оружие», воздействуя на должника – угрозы. Они могут быть невинными или наоборот – носить жесткий характер. Сразу отметим, что любые угрозы и оскорбления в сторону должника недопустимы. Рекомендуем записывать каждый разговор с коллекторами при помощи современных устройств – диктофона. Отлично, если найдутся свидетели (соседи, родственники). Доказательства вины сотрудников компании-взыскателя смогут при необходимости защитить и возместить нанесенный коллекторами ущерб.

Например, коллекторы могут угрожать арестом, изъятием имущества, судебными разбирательствами, начислением дополнительных штрафов, звонками руководству заемщика и даже тюрьмой. Иногда некоторые угрозы воплощаются в действие, что является нарушением норм закона № 230-ФЗ.

Теоретически коллекторское агентство может подать в суд, но на практике данное явление крайне редко происходит, ввиду невыгодности результата для взыскателя. В процессе суда могут выясниться некоторые нюансы, возможно заемщик представит доказательства своей неплатежеспособности и пр., что лишит коллекторов права требовать возврата просроченной задолженности и заработка. Подача иска в суд для коллектора затратное дело, а, учитывая, что банки продают агентствам небольшие долги (в среднем до 300 000 рублей) – вообще бессмысленная затея.

Что можно противопоставить коллекторскому агентству?

Коллекторы умеют страшить, психологически сковывать, заставляя платить должников, но с этими «бравыми ребятами» можно и нужно бороться в случае возможных нарушений. Существует несколько инстанций, куда может быть направлена жалоба на беззаконные действия представителей коллекторских агентств, а именно:

  1. НАПКА.
  2. Роспотребнадзор.
  3. ФССП.
  4. Финансовый омбудсмен.
  5. Роскомнадзор.
  6. Полиция.
  7. Прокуратура.

Написать заявление можно в дистанционном режиме – на сайте выбранной организации, однако учитывайте, что некоторые нарушения не входят в поле деятельности тех или иных компаний. Например, если вам угрожают расправой, сразу идите в правоохранительные органы, т.к. за подобное коллекторам грозит уголовная ответственность.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector