Человек который работает в аптеке

Почему важно, чтобы в аптеке обслуживал специалист по фармацевтическим образованием? Часто ли вы просите совета у работников аптек? «А есть какие-то дешевые аналоги этого лекарственного средства. А какая разница между тем и этим препаратом. А дайте мне что-то от боли в горле…» Знакомо?

Вы доверяете человеку за прилавком свое здоровье. Но кто работает в аптеке? А уверены ли вы, что этот человек — специалист в своем деле? О фармацевтов и провизоров и качество обслуживания в аптеках говорили с доктором фармацевтических наук Владимир Руденко.

В чем разница между провизором и фармацевтом?

Разница в уровне образования. Квалификация «Провизор» получают специалисты, окончившие вузы (факультеты медицинских высших учебных заведений), а фармацевта — колледжи, медучилища. Замечу, что специалисты по образованию фармацевт не могут занимать все те должности в аптеках, на которых должны работать только провизоры. В общем, в международной практике многих стран мира существует должность исключительно фармацевта.

Обязательно в аптеке должны работать люди с медицинским образованием?

Это может быть любой медработник или только человек с соответствующим образованием? Где, кстати, можно такую получить? Хочу подчеркнуть, что в аптеке обязательно должны работать специалисты не с медицинским, а с фармацевтическим (. ) образованием. В вузах этой профессии учат 5 лет.

Почему обязательно должен быть профессиональный фармацевт, а не просто медработник или человек, который хорошо умеет пользоваться специальными компьютерными программами?

В аптеке должны обязательно работать специалисты по профессиональной фармацевтическим образованием, которые предоставляют профессиональные фармацевтические услуги и осуществляют фармацевтическую опеку пациента. Ни одна компьютерная программа не может заменить таких специалистов. Вместе с тем, каждый специалист по фармобразования должен уметь профессионально использовать специальные компьютерные программы и работать с современной компьютерной техникой.

Хватает специалистов в этой области?

Сейчас количество аптек постоянно растет. И их становится все больше. Поэтому существует потребность в дополнительном количестве специалистов, которые имеют право работать в аптеках.

Как понять, что перед тобой за «первым столом» не профессионал? Что делать в такой ситуации?

При посещении аптеки, пациент должен обратить внимание на бейдж специалиста, который его обслуживает. Отпускать лекарственные средства имеют право исключительно специалисты с образованием провизора или фармацевта, а следовательно и на бейджике должно быть указано кроме имени и фамилии также квалификация. Если там другая информация — этот человек не имеет права отпускать лекарственные средства.

В ситуации, когда вас пытаются обслуживать такой «специалист», вам необходимо обратиться к руководителю аптеки с уведомлением об этом (написать жалобу) или в регуляторные органы. Вы имеете полное право требовать, чтобы вас обслуживал специалист с профессиональным образованием.

Здесь легко и интересно общаться. Присоединяйся!

Для изготовления лекарств по рецептам врачей и требованиям лечебных учреждений в аптеках оборудуются специальные помещения, именуемые ассистентскими.

Приготовление лекарств ведут работники аптеки — провизоры-технологи и фармацевты. Они подчиняются заведующему аптекой, его заместителю или заведующему рецептурно-производственным отделом, провизору- технологу.

Рабочие места их располагаются за специальными ассистентскими столами. Вместе с новыми столами в ассистентские комнаты пришло и другое оборудование: бюреточные системы, вертушки, шкафы, различные виды сигнализации и другие приспособления, облегчающие труд и позволяющие повысить его производительность. Наиболее рациональными и перспективными являются типовые комплекты секционного оборудования ассистентских комнат.

Входящий в комплект сборно-секционный стол позволяет организовать любое количество рабочих мест с учетом различной планировки комнаты.

Аптеки V и VI категории оборудуются двухместными столами. В более крупных аптеках используются ассистентские столы на 4, 6 и 8 рабочих мест. На этих столах оборудуются рабочие места для раз­дельного приготовления жидких лекарственных форм, порошков, мазей, для проведения внутриаптечного контроля и выполнения отдельных фасовочных работ. Для изготовления жидких лекарственных форм весо- объемным способом используются бюреточные системы.

Читайте также  Досмотр сотрудников на предприятии

Перед изготовлением лекарства необходимо внимательно прочесть рецепт, проверить совместимость ингредиентов и правильность дозировки.

Провизоры-технологи и фармацевты несут ответственность за правильность изготовления лекарств и их качество, содержат в над­лежащем порядке свое рабочее место, инвентарь, оборудование и измерительные приборы.

Ежедневно до начала работы проверяют точность всех измерительных приборов, состояние бюреточной системы, наличие медикаментов и вспомогательных материалов. Во всех случаях, когда фармацевт сомневается в правильности приготовления лекарств, он должен консультироваться с провизором-технологом или провизором-аналитиком.

При работе нескольких фармацевтов в смену обязанности между ними распределяет провизор-технолог. После изготовления лекарства фармацевт в целях самопроверки повторно читает рецепт, проверяет правильность взятых ингредиентов, наклеивает номер, заполняет контрольный талон письменного контроля, затем расписывается на рецепте и передает изготовленное лекарство вместе с рецептом и контрольным талоном провизору-технологу.

Особенно внимательно следует готовить лекарства, содержащие ядовитые, наркотические и сильнодействующие вещества. Фармацевт каждый раз получает ядовитое вещество у провизора-технолога или другого работника, которому поручено отвешивать эти вещества. Отвешенное вещество немедленно используется для приготовления лекарства.

При этом на рецепте отмечают наименование и количество отвешенного вещества, ставятся подпись отпустившего ядовитое ве­щество и подпись фармацевта, получившего это вещество для приготовления лекарства. Такое лекарство после приготовления немедленно передают на контроль и после проверки хранят до отпуска в специальном запирающемся шкафу.

Рабочее место подсобного фасовщика должно располагаться за ассистентским столом так, чтобы фармацевт мог видеть его и руководить его работой. Фасовщику разрешается поручать вспомогательные работы: расфасовывать приготовленные фармацевтом порошки, мази, растирать в ступке мази, фильтровать растворы и др. Не допускается поручать фасовщику полностью готовить лекарство по рецепту.

фармакология-наука о лекарствах. фармаколог придумывает лекарства. фармацевт-работник аптеки продающий лекарства. провизор человек который смешивает ингридиенты из которых получаются лекарства в аптеке

«В аптеке оценивают нашу платежеспособность, исходя из этого предлагают лекарство», «врачи специально пишут на рецептах неразборчиво, чтобы прочитать могли только сотрудники аптеки» — о работе провизоров и фармацевтов существует немало догадок и выдумок. Так ли это в самом деле? Мы встретились с заместителем заведующего одной из минских аптек РУП «Белфармация» Эмилией Зайцевой и узнали, правду ли говорят о почерке на рецептах и какие препараты стесняются покупать посетители.

«В день провизор на работе проходит 3−4 километра»

— Часто люди думают, что работники аптеки — это продавцы, которые окончили торговый колледж, — рассказывает Эмилия Зайцева. И сразу добавляет: фармацевт и провизор должны знать о тысячах лекарственных средств, уметь грамотно прочитать рецепт, посоветовать, как правильно принимать и хранить препарат. К слову, чтобы стать провизором, нужно пять лет учиться в медуниверситете.

В аптеке продается около четырех тысяч наименований лекарств.

— Помню, когда пришла сюда работать, меня удивило, что коллеги знают столько наименований лекарственных средств и помнят, где лежит каждая упаковка или флакон. В университете мы учили все по международным непатентованным наименованиям. В аптеках же много торговых названий. С одним действующим веществом может быть и десяток разных препаратов. Но потом поняла, что запоминать легко, когда сталкиваешься с ними каждый день.

Абсолютно все шкафы, полки и ящики в аптеке выглядят одинаково, на них нет надписей и ярлыков. Как сотрудники аптеки ориентируются в этой однотипности? Эмилия раскрывает «секрет»: все лекарства располагаются по фармакотерапевтическим группам с учетом их физико-химических свойств.

Читайте также  Номер милиции с сотового телефона

— Не нужно запоминать каждое название — только группу. Например, противопростудные находятся здесь — ищешь в этом ящике. И так по всем позициям. Теперь можешь найти даже с закрытыми глазами.

В день фармацевт или провизор проходят минимум 3−4 километра, замеряли в аптеке. Иногда больше, в зависимости от сезона и загруженности. Поначалу, вспоминает Эмилия, ноги «протестовали» против такой работы, но со временем свыклись с режимом.

— На предприятии комфортные условия труда, поэтому нельзя говорить, что провизор весь день на ногах. На каждом рабочем месте есть стулья, можно присесть, это не запрещено. Да и с опытом ты начинаешь предугадывать, что еще может понадобиться покупателю. Если, к примеру, просят лекарственные средства в ампулах, стоит сразу спросить: «Может, вам нужны шприцы?» Есть и другие приемы: если у тебя просят какой-то препарат, прежде чем отправиться за ним, всегда надо уточнить у посетителя дозировку, лекарственную форму, количество упаковок. Нужно посмотреть в компьютерной программе наличие и только потом отправиться за ним. Это упрощает работу.

Первоначально сложности возникали только с распознаванием рецептов, иначе Эмилия этот процесс назвать не может. И уверяет: никакого секретного языка между врачами и сотрудниками аптеки нет.

— Помню, я удивлялась, как опытные провизоры с первого взгляда могли понять, что написано в рецепте: и наименование, и дозировку, и форму выпуска. Поначалу обращалась к коллегам, они никогда не отказывали. Ведь если сомневаешься, то лучше подойти и спросить, — улыбается заместитель заведующего.

«Провизором стала, потому что нравилась атмосфера аптеки и хотелось помогать людям»

Чтобы работать провизором и фармацевтом, нужно не только иметь отличную память, но и немного быть психологом, убеждена Эмилия. По ту сторону витрины ей приходится видеть разных людей: здоровых и больных, уравновешенных и обеспокоенных, позитивных и агрессивных. К каждому нужно просто найти индивидуальный подход, уверена собеседница.

— Когда ты выбираешь профессию провизора, то понимаешь, что к тебе не будут приходить только молодые, здоровые, красивые люди. Поэтому я стараюсь прилагать максимум усилий, чтобы не оставить человека с неразрешенной проблемой один на один. С детства мне хотелось помогать людям. И нравилась атмосфера в аптеках. Вот так все срослось, — Эмилия улыбается.

Иногда в аптеку приходят покупатели, которые хотят поговорить. Как правило, они постоянные.

— Они знают весь персонал по имени, мы их — тоже. В основном это пожилые люди. Их действительно важно услышать, принять во внимание, что они говорят. Они с упоением могут рассказывать о своей жизни, родственниках — о достижениях внуков, например. Или жалуются на здоровье. Или пересказывают содержимое медицинской карточки. Все равно: главное, их услышать и доброжелательно сказать что-то в ответ.

Бывают и другие посетители, настроенные не совсем дружелюбно или даже агрессивно.

— Агрессия в нашей работе, бывает, встречается. Но никогда не нужно забывать, что человек приходит к тебе не просто так. Значит, у него есть проблема, что-то беспокоит. Нужно просто дать ему выпустить пар, и все будет нормально. При этом самому провизору стоит быть спокойным и уравновешенным. Конечно, поначалу агрессия задевала, но со временем учишься самообладанию.

Есть еще одна условная категория — люди, которым некогда идти на прием к врачу, вместо него они сразу отправляются в аптеку.

— Как правило, это работающие люди, которые заняты в течение дня. Чтобы попасть на прием к доктору, нужно взять талон. Время приема может совпасть с рабочим, это не всегда удобно. Поэтому люди считают так: проще зайти в аптеку и купить самому без доктора. Что-нибудь от чего-нибудь.

Читайте также  933 Н министерства здравоохранения

Если приходят без конкретных назначений, то первым делом Эмилия спрашивает, для лечения какого заболевания они хотят купить препарат или какой симптом хотят устранить.

— В этой ситуации нужно быть осторожной и четко установить, что это не симптом заболевания, которое требует вмешательства врача. Если это так, то единственной реакцией фармацевта или провизора будет настояние обратиться в поликлинику, чтобы не навредить здоровью или усугубить ситуацию.

Например, Эмилия никогда не продаст препарат, если придет человек и попросит «что-нибудь от живота маленькому ребенку». В некоторых случаях, считает провизор, она и так помогает людям правильным советом, хоть и не о самих лекарствах.

— Обратилась женщина с просьбой посоветовать «что-нибудь» отцу от рвоты. В ходе беседы выяснилось, что рвота продолжается уже второй день, поднялась температура, появилась боль в животе, но отец отказывается обращаться к врачу и отправил дочь в аптеку за лекарством. Я смогла убедить женщину, что в данном конкретном случае просто необходимо проконсультироваться с врачом. И если отец отказывается обратиться за помощью сам, то вызвать врача на дом или в случае ухудшения и вовсе скорую помощь.

Бывали и забавные случаи, вспоминает Эмилия Зайцева. Однажды пришел человек, стал перед провизором, задрал майку и спросил: «Посмотрите! Чем мне это помазать?» Или мама пришла покупать ребенку средство от кашля. Она долго не могла сформулировать, влажный он или сухой, поэтому подняла сына к окошку, сказав: «Покашляй тете, малыш».

«Нельзя оценивать платежеспособность посетителя по его внешнему виду»

Часто совет провизора воспринимается непоколебимой истиной. Некоторые напрямую так и спрашивают: «Что лучше?» Как это «лучше» выбирают провизоры и фармацевты? Эмилия отвечает: точно не по наружности покупателя.

— Кто бы перед тобой ни стоял, нельзя оценивать платежеспособность посетителя по его внешнему виду. Говорю вам за себя и за коллег: мы никогда не станем так делать. А вообще, ориентируемся на то, что может подойти конкретному человеку. Существует две группы лекарственных средств: оригинальные и дженерики, то есть аналоги. Они отличаются ценой, но ни в коем случае нельзя сказать, что один препарат хороший, а второй плохой. Иногда бывает, что из-за особенностей пациента ему не подходит само действующее вещество, независимо от того, оригинальное это средство или нет. К каждой ситуации нужно подходить индивидуально, с точки зрения и фармакологии, и экономической выгоды для покупателя.

Интересуемся, есть ли лекарства, которые люди стесняются покупать, и получаем ожидаемый ответ: да, такие имеются. В подобных ситуациях провизор снова проявляет задатки психолога.

— Например, стесняются покупать препараты, которые улучшают потенцию. Различные свечи, слабительное. Препараты для экстренной контрацепции. Даже противодиарейные у некоторых вызывают смущение. В таких ситуациях помогает электронная очередь. Убирается момент неловкости, когда за тобой кто-то стоит. Иногда, бывает, чувствуешь, что посетителю не по себе. Тогда я понижаю голос, чтобы меня не слышали даже проходящие мимо коллеги. Стараюсь быстро задать уточняющие вопросы и предложить человеку нужное лекарство, чтобы не стеснять посетителя еще больше.

Сейчас, по словам заместителя заведующего, повышенным спросом пользуются противовирусные, противокашлевые, иммуномодулирующие средства. Весной спектр меняется на противоаллергические препараты и витамины. Летом в ходу ранозаживляющие, антисептические, средства от ожогов и репелленты.

— Знаете, при этом нет такого, чтобы люди отказывались от лекарств из-за цены. Потому что в каждой аптеке множество препаратов с одним действующим веществом, и цены на них самые разнообразные. У человека всегда есть выбор.

Ссылка на основную публикацию
Adblock detector